Air France le ofrece una gama de servicios adaptados a su discapacidad, reunidos bajo la marca Saphir.
Reserva, traslados, certificado médico, transporte de su silla de ruedas, perro-guía: consulte la información indispensable para preparar su viaje tranquilamente.
Personas con movilidad reducida
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servicio Saphir
servicio Saphir
Si tiene dificultades de movilidad debido a una discapacidad (locomotriz, visual, auditiva o mental), a su edad o a una enfermedad, Air France le ofrece una gama de servicios adaptados a su situación, reunidos bajo la marca Saphir. Estos servicios están disponibles en toda la red Air France si viaja en vuelos operados por Air France.
Facilidad para la reserva, traslado domicilio-aeropuerto, transporte de su equipaje, circuito adaptado en el aeropuerto, equipos especiales a bordo, entrega prioritaria del equipaje a la llegada...
Desde el inicio del viaje hasta la llegada, Air France facilita sus viajes!
Reserva
Le recomendamos reservar sus billetes e informarnos sobre el tipo de discapacidad, 48 horas antes del viaje como mínimo. Con este fin, podrá:
- Llamar por teléfono al servicio Saphir: consultar los n° de teléfono por país
- Completar el formulario Saphir online o enviar un correo electrónico. Un membro del servicio Saphir le Contactará rápidamente.
- Contactar con su agencia de viajes habitual.
Acompañamiento
Para los adultos
- Si sufre de discapacidad motriz:
Puede viajar sin asistencia de seguridad si es capaz de contribuir físicamente a su propia evacuación. - Si sufre de deficiencias mentales:
Puede viajar sin asistencia de seguridad si es capaz de entender y aplicar las instrucciones de seguridad.
Si no cumple con estas condiciones, deberá viajar con un acompañante, asistente de seguridad. - Si sufre de discapacidad sensorial:
Sólo las personas ciegas y sordas deben viajar con un acompañante, asistente de seguridad.
- Discapacitados motrices: pueden viajar en calidad de menores no acompañados al cuidado del personal de Air France, si pueden contribuir físicamente a su propia evacuación.
- Deficientes mentales o sensoriales: pueden viajar en calidad de menores no acompañados al cuidado del personal de Air France, si son capaces de entender y aplicar las instrucciones de seguridad.
- Debe ser mayor de edad y autónomo*
- No puede ocuparse al mismo tiempo de un pasajero con movilidad reducida y de:
- Un niño menor de 4 años (en Francia y los departamentos y territorios franceses de ultramar)
- Un niño menor de 5 años (vuelos internacionales)
- Otro pasajero con movilidad reducida (excepto si autorización previa del servicio médico de Air France).
* Excepto casos particulares. Para más detalles, solicite información al personal de Saphir
Autorización médica
En los siguientes casos, se le exigirá una autorización médica:
- Si viaja en camilla o en incubadora
- Si está enferma/o o ha sido operada/o recientemente
- Si su estado de salud podría requerir asistencia médica inhabitual durante el vuelo
- Si transporta jeringuillas llenas* (para su uso a bordo) o medicamentos líquidos
- Si necesita un caudal superior de oxígeno terapéutico de 2 l/min. durante el vuelo
¿ Cómo obtener una autorización médica?
Su médico de cabecera deberá solicitar el certificado al servicio médico de Air France. Modo de empleo:
1. Su médico de cabecera completa una ficha de datos médicos (MEDIF).
2. Para solicitar la autorización, su médico deberá enviar la ficha:
1. Su médico de cabecera completa una ficha de datos médicos (MEDIF).
2. Para solicitar la autorización, su médico deberá enviar la ficha:
- Si usted reside en Francia, al servicio médico de Air France:
Air France - Service Médical
148 avenue de l´Université
75007 Paris - France - Si reside en otro país, al médico local de Air France. El personal del servicio Saphir o su agencia de viajes podrán comunicarle las señas del médico local de Air France.
* Incluso si la jeringuilla está vacía durante el vuelo, le recomendamos viajar con el certificado para pasar los filtros de seguridad en el aeropuerto.
Reserva
Le recomendamos reservar sus billetes e informarnos sobre el tipo de discapacidad, 48 horas antes del viaje como mínimo. Con este fin, podrá:
- Llamar por teléfono al servicio Saphir: consultar los n° de teléfono por país
- Completar el formulario Saphir online o enviar un correo electrónico
- Contactar con su agencia de viajes habitual.
Acompañamiento
Para los adultos
- Si sufre de discapacidad motriz:
Puede viajar sin asistencia de seguridad si es capaz de contribuir físicamente a su propia evacuación. - Si sufre de deficientes mentales:
Puede viajar sin asistencia de seguridad si es capaz de entender y aplicar las instrucciones de seguridad.
Si no cumple con estas condiciones, deberá viajar con un acompañante, asistente de seguridad. - Si sufre de discapacidad sensorial:
Sólo las personas a la vez ciegas y sordas deben viajar con un acompañante, asistente de seguridad.
Para los niños
- discapacitados motrices: pueden viajar en calidad de menores no acompañados al cuidado del personal de Air France, si pueden contribuir físicamente a su propia evacuación.
- deficientes mentales o sensoriales: pueden viajar en calidad de menores no acompañados al cuidado del personal de Air France, si son capaces de entender y aplicar las instrucciones de seguridad.
- Debe ser mayor de edad* y autónomo*
- No puede ocuparse al mismo tiempo de un pasajero con movilidad reducida y de:
- Un niño menor de 4 años (en Francia y los departamentos y territorios franceses de ultramar)
- Un niño menor de 5 años (vuelos internacionales)
- Otro pasajero con movilidad reducida (excepto si autorización previa del servicio médico de Air France).
* Excepto casos particulares. Para más detalles, solicite información al personal de Saphir.
Autorización médica
En los siguientes casos, se le exigirá una autorización médica:
- Si viaja en camilla o en incubadora
- Si está enferma/o o ha sido operada/o recientemente
- Si su estado de salud podría requerir asistencia médica inhabitual durante el vuelo
- Si transporta jeringuillas llenas* (para su uso a bordo) o medicamentos líquidos
- Si necesita un caudal superior de oxígeno terapéutico de 2 l/min. durante el vuelo
¿ Cómo obtener una autorización médica?
Su médico de cabecera deberá solicitar el certificado al servicio médico de Air France. Modo de empleo:
1. Su médico de cabecera completa una ficha de datos médicos (MEDIF).
2. Para solicitar la autorización, su médico deberá enviar la ficha:
1. Su médico de cabecera completa una ficha de datos médicos (MEDIF).
2. Para solicitar la autorización, su médico deberá enviar la ficha:
- Si usted reside en Francia, al servicio médico de Air France:
Air France - Service Médical
148 avenue de l´Université
75007 Paris - France - Si reside en otro país, al médico local de Air France. El personal del servicio Saphir o su agencia de viajes podrán comunicarle las señas del médico local de Air France.
* Incluso si la jeringuilla está vacía durante el vuelo, le recomendamos viajar con el certificado para pasar los filtros de seguridad en el aeropuerto.
Descuentos
En caso de discapacidad, usted (y su acompañante) puede(n) obtener descuentos en:
- todos los vuelos dentro de Francia continental
- los vuelos Air France entre París y los departamentos franceses de ultramar
- presentando el carné de invalidez o la tarjeta Fremec con la indicación “acompañante obligatorio”
- si el servicio médico de Air France le exige que viaje con un acompañante
Viajar en silla de ruedas
Si debe desplazarse en silla de ruedas, al realizar la reserva deberá indicarnos:
- el tipo de silla de ruedas: eléctrica/manual, plegable/no plegable
- el peso y las dimensiones completas de la silla de ruedas en posición plegada, en el siguiente orden: longitud x anchura x altura
- el tipo de baterías (secas o húmedas), si la silla de ruedas es eléctrica
Perro-guía
Los perros-guía pueden viajar en nuestros vuelos, siempre y cuando cumplan con las condiciones sanitarias y aduaneras. Solicite información a nuestro personal de reservas: algunos países aplican una normativa estricta sobre el transporte de animales.
Demandas específicas
Oxígeno terapéutico : le recomendamos utilizar aparatos respiratorios del tipo concentradores
Al reservar sus billetes, puede solicitar la lista de equipos homologados cuya utilización está autorizada a bordo de los vuelos de Air France.
Air France también puede suministrar oxígeno que puede utilizar durante el vuelo. No olvide solicitar estos servicios al hacer la reserva, a más tardar 48 h antes del viaje. Este servicio es de pago.
Por otra parte, si debe viajar con otra compañía durante su viaje, le recomendamos informarse de antemano a este respecto, ya que las reglas de transporte y/o utilización de estos equipos pueden variar según las compañías.
El transporte en cabina de botellas de oxígeno personales está autorizado en los vuelos de Air France, siempre y cuando:
- la altura máxima no sobrepase 65 cm y el peso sea inferior o igual a 5 kg
- estén provistas de un sistema de seguridad contra las fugas accidentales del contenido
Importante: la utilización de botellas de oxígeno personales está prohibida a bordo, al igual que su transporte en bodega. Asimismo, tenga en cuenta las dificultades que podrían plantear las botellas de oxígeno personales al pasar los puestos de inspección de algunos aeropuertos.
Al reservar sus billetes, puede solicitar la lista de equipos homologados cuya utilización está autorizada a bordo de los vuelos de Air France.
Air France también puede suministrar oxígeno que puede utilizar durante el vuelo. No olvide solicitar estos servicios al hacer la reserva, a más tardar 48 h antes del viaje. Este servicio es de pago.
Por otra parte, si debe viajar con otra compañía durante su viaje, le recomendamos informarse de antemano a este respecto, ya que las reglas de transporte y/o utilización de estos equipos pueden variar según las compañías.
El transporte en cabina de botellas de oxígeno personales está autorizado en los vuelos de Air France, siempre y cuando:
- la altura máxima no sobrepase 65 cm y el peso sea inferior o igual a 5 kg
- estén provistas de un sistema de seguridad contra las fugas accidentales del contenido
Importante: la utilización de botellas de oxígeno personales está prohibida a bordo, al igual que su transporte en bodega. Asimismo, tenga en cuenta las dificultades que podrían plantear las botellas de oxígeno personales al pasar los puestos de inspección de algunos aeropuertos.
¡No olvide comunicar sus demandas específicas al reservar su viaje!
- Oxígeno terapéutico: si sufre de insuficiencia respiratoria, puede disponer de oxígeno terapéutico a bordo*. Solicítelo al hacer la reserva.
- Dietas especiales: podemos ofrecerle una comida especial a bordo: sin sal, sin azúcar, sin gluten, etc. Este servicio está disponible en la mayoría de los vuelos de duración superior a 2 h 30 min. Solicítelo al hacer la reserva y a más tardar 48 horas antes del viaje.
- Pasajeros con problemas de vista u oído: Si necesita asistencia particular en el aeropuerto, solicítela al hacer la reserva y a más tardar 48 h antes del vuelo.
* Servicio de pago
Nueva normativa
Desde el 26 de julio de 2008, en virtud de la nueva normativa europea, la atención y la asistencia en el aeropuerto de los clientes discapacitados y con movilidad reducida están a cargo de los administradores de aeropuertos de los 27 países de la Comunidad Europea. Air France (o la agencia de viajes) sigue siendo el único interlocutor del cliente, a quien se pide, en virtud de la normativa europea, que informe a la compañía sobre sus necesidades de asistencia a más tardar 48 h antes del viaje. Este plazo es necesario para informar a los administradores de los aeropuertos que deben preparar la asistencia. A su vez, Air France tiene la obligación de informar a los administradores de los aeropuertos, a más tardar 36 h antes de la salida programada del vuelo, sobre las necesidades de asistencia que se le hayan comunicado en ese plazo.